Ich hab ja immer mal wieder meine Probleme mit den Diensten von 1und1 [1, 2] und seit gestern geht es in eine neue Runde zu einem neuen Thema. Ich suchte für eine Bekannte einen günstigen DSL Internetzugang ohne die üblichen 24 Monate Vertragslaufzeit. Klickt man sich aktuell ein solches Angebot auf den Seiten von 1und1 zusammen, dann landet man bei einem Warenkorb der so aussieht:

Für ihr Modem wollen die Herren und Damen aus Montabaur also 149,99 Euro. Von Einrichtungsgebühr oder Technikerkosten steht da nix.

Holt man sich die Preisliste direkt als PDF über jeweils wenig prägnante Links auf den 1und1 Seiten, dann steht da nix zu diesem Posten. Vielmehr ist hier von einem einmaligem Bereitstellungspreis die Rede, von Technikergebühren ebenfalls … aber über das Modem selbst kein Wort.

Spricht man Mitarbeiter im 1und1-„Service“ darauf an, bekommt man keine Antworten, in welcher Preisliste das Modem denn nun zu finden sei. Die quatschen einem dafür das Ohr ab, „das Modem gehört dann Ihnen“, können jedoch keine Aussagen zur Hardware machen, ob diese – da sie dann ja mir gehört – von mir auch konfiguriert oder an anderen DSL-Anschlüssen verwendet werden kann. Ahnungslosigkeit gepaart mit Marketing-Blabla halt.

Das Schönste aber ist: Bestellungen nach Preisliste werden abgelehnt. Diese sind in das Warenwirtschaftssystem – so teilte mir eine Mitarbeiterin am Telefon mit – überhaupt nicht eintragbar. Dabei sei die Preisliste, so versicherten mir die Mitarbeiter, gültig und verbindlich.